Résoudre les problèmes NFC courants
Checklist de diagnostic pour les 8 problèmes NFC les plus fréquents : téléphone qui ne réagit pas, profil qui ne s'ouvre pas, erreur 404, etc.
Problème 1 — Le téléphone ne réagit pas
iOS : vérifiez que le téléphone est déverrouillé. Sur iPhone XS et +, le NFC fonctionne même en mode veille. Sur iPhone 7/8/X, le téléphone doit être déverrouillé.
Android : activez NFC dans Paramètres › Connexions. Certains coques/étuis très épais (>3mm de silicone) peuvent bloquer le signal.
Problème 2 — Le profil s'ouvre mais affiche une erreur 404
Votre handle a peut-être été modifié. Vérifiez l'URL de votre profil dans Paramètres › Profil. Si l'URL a changé, le tag NFC doit être reprogrammé — contactez le support.
Problème 3 — Le tap fonctionne une fois sur deux
Positionnement : cherchez la zone NFC exacte de votre téléphone (elle varie). Gardez la carte immobile pendant 1 à 2 secondes au contact. Ne bougez pas pendant la lecture.
Problème 4 — "Impossible d'ouvrir le lien"
Le navigateur par défaut peut bloquer l'ouverture automatique. Solution : dans les paramètres du navigateur, autorisez l'ouverture de liens depuis des applications externes.
Problème 5 — La carte a été mouillée / endommagée
Les cartes PVC et métal sont résistantes à l'eau jusqu'à une immersion de 30 minutes. Si la carte a été plongée longuement ou qu'elle présente des fissures, la puce peut être compromise. Commandez une carte de remplacement (tarif réduit pour les cartes en garantie).
Problème 6 — Carte dans un porte-carte avec plusieurs cartes
Les interférences entre plusieurs puces NFC (autres cartes bancaires, cartes de transport) peuvent perturber la lecture. Sortez toujours votre carte Chanderlex du porte-carte avant de la tapper.
Contacter le support
Si aucune de ces solutions ne fonctionne : support@chanderlex.fr avec votre numéro de série et une vidéo courte montrant le problème. Temps de réponse moyen : 2h ouvrées.
Prêt à mettre en pratique ?
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